Términos y condiciones de compra
1. Identificación del vendedor
La tienda online Winemind es gestionada por:
Razón social: VINITRIA GLOBAL S.L.
NIF/CIF: B26872259
Domicilio: Coso Alto 28, Planta 1 E 22003 Huesca
Correo electrónico: info@winemind.cloud
Teléfono: +34 974 21 18 16
Cuando el producto sea ofrecido por un vendedor del marketplace, su identidad aparecerá indicada en la ficha del producto y en el pedido.
2. Edad mínima
La venta de bebidas alcohólicas está reservada exclusivamente a personas mayores de 18 años.
Al realizar un pedido, el comprador declara ser mayor de 18 años. La tienda, el vendedor o la empresa de transporte podrán solicitar un documento oficial para comprobar la edad del comprador o de la persona que reciba el pedido.
3. Precios, pagos y envíos
Los precios se muestran en euros e incluyen los impuestos aplicables. Los gastos de envío y el importe total se mostrarán antes de confirmar la compra.
El pago se realizará mediante los métodos disponibles en el proceso de compra.
Los pedidos se enviarán únicamente a las zonas habilitadas. El envío estándar será gratuito cuando el importe de los productos sea igual o superior a 40 €, salvo que se indique otra condición antes de realizar el pedido.
Un pedido podrá dividirse en varios paquetes cuando los productos procedan de distintos almacenes, proveedores o vendedores.
4. Confirmación y disponibilidad
Al realizar el pedido, el cliente acepta estas condiciones y recibirá una confirmación por correo electrónico.
Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad. Si un producto no estuviera disponible, se informará al cliente y se reembolsará el importe correspondiente.
5. Derecho de desistimiento
El cliente podrá desistir de la compra dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del pedido, sin necesidad de justificar su decisión.
Clientes registrados
Podrán presentar la solicitud desde:
Mi cuenta → Pedidos → Ver pedido → Solicitar reembolso
Clientes que compraron sin registrarse
Podrán escribir a [CORREO DE DEVOLUCIONES], indicando:
- Nombre y apellidos.
- Número de pedido.
- Correo electrónico utilizado en la compra.
- Productos y cantidades que desean devolver.
La solicitud de reembolso no implica su aprobación o pago inmediato. La tienda revisará la petición y facilitará las instrucciones y la dirección de devolución.
Una vez comunicado el desistimiento, el cliente deberá enviar los productos dentro de los 14 días naturales siguientes.
6. Condiciones de la devolución
Los productos deberán devolverse:
- Correctamente embalados y protegidos.
- Con su etiquetado y embalaje original, siempre que sea posible.
- Sin daños producidos por una manipulación superior a la necesaria para comprobar sus características.
El cliente será responsable de la disminución de valor ocasionada por una manipulación superior a la necesaria. La apertura o el consumo de una botella puede provocar una pérdida total de su valor comercial.
7. Gastos de devolución
Cuando la devolución se produzca por desistimiento o cambio de opinión, los gastos directos del envío de devolución correrán por cuenta del cliente.
Si la devolución se debe a un producto incorrecto, defectuoso o dañado, la tienda o el vendedor asumirán los gastos correspondientes. El consumidor puede asumir el coste directo de devolución cuando haya sido informado previamente.
8. Reembolsos
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro medio que no genere costes para el cliente.
El reembolso incluirá:
- El precio de los productos devueltos.
- El coste del envío estándar inicialmente abonado, cuando corresponda.
No se reembolsarán los costes adicionales derivados de una modalidad de entrega más cara elegida expresamente por el cliente.
El reembolso se efectuará dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento. La tienda podrá retenerlo hasta haber recibido los productos o hasta que el cliente presente una prueba de su envío, según lo que ocurra primero.
9. Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si el pedido contiene botellas rotas, productos dañados o artículos distintos de los solicitados, el cliente deberá comunicarlo lo antes posible y, preferiblemente, dentro de las primeras 48 horas.
Para agilizar la gestión deberá indicar el número de pedido y aportar fotografías del producto, del embalaje y, cuando sea posible, de la etiqueta de transporte.
El plazo recomendado de 48 horas facilita la comprobación de los daños ocasionados durante el transporte, pero no limita los derechos legales del consumidor.
Una vez comprobada la incidencia, el cliente podrá optar, según corresponda, entre:
- La sustitución del producto sin coste adicional.
- El reembolso del importe correspondiente.
10. Contacto para devoluciones o reclamaciones
Para consultas, devoluciones o reclamaciones:
Correo electrónico: info@winemind.cloud
Modelo de desistimiento
Comunico mi decisión de desistir del pedido número [NÚMERO], recibido el [FECHA].
Nombre: [NOMBRE]
Productos: [PRODUCTOS]
Correo utilizado en la compra: [CORREO]
Fecha: [FECHA]
Última actualización: 30/07/2026
11. Protección de datos
Los datos personales facilitados durante el proceso de compra serán tratados por VINITRIA GLOBAL S.L. para gestionar el pedido, el pago, el envío, la facturación y la atención al cliente.
El cliente puede consultar información completa sobre el tratamiento de sus datos y el ejercicio de sus derechos en nuestra Política de Privacidad